Columna: María Fernanda Aguirre, Directora Ejecutiva, Chile Green Building Council

 

No se trata solo de reducir costos o mejorar la eficiencia, sino de responder a un contexto global y local marcado por compromisos climáticos, regulaciones más estrictas y clientes cada vez más conscientes.

Nuestro país ha sido reconocido a nivel regional y global por sus políticas de acción climática y metas de carbono neutralidad. Esto implica que la sostenibilidad ya no puede abordarse únicamente en la etapa de producción: debe permear toda la cadena de abastecimiento. Desde el empaque hasta el transporte, pasando por la trazabilidad y la entrega final, cada eslabón cuenta. Aquí es donde el concepto de fulfillment cobra fuerza.

El fulfillment no solo asegura una gestión integral más eficiente de pedidos y entregas, sino que además permite alinear procesos con estándares internacionales en materia ambiental y social. Un fulfillment bien gestionado puede ser un aliado para cumplir con marcos regulatorios como la Ley REP (Ley 20.920) de Responsabilidad Extendida del Productor, ya que integra trazabilidad, eficiencia en el uso de recursos y menor impacto ambiental.

Pero, ¿qué estrategias permiten avanzar hacia un modelo de fulfillment sostenible y escalable en Chile? La primera es conocer a fondo la cadena de abastecimiento: sus actores, hitos críticos y riesgos. Esto cobra especial relevancia cuando parte de los procesos se tercerizan. La segunda es incorporar tecnología: herramientas como blockchain, que ya tienen aplicaciones maduras en el sector financiero, ofrecen un potencial enorme para la logística. Su uso permitiría mayor transparencia en la información, reducción de fraudes y digitalización de procesos que hoy consumen papel, energía y tiempo.

Integrar sostenibilidad logística en las metas ESG no es opcional. La mayoría de las emisiones de las empresas chilenas se concentran en el Alcance 3, es decir, en las cadenas de valor. Eso obliga a trabajar colaborativamente con proveedores, transportistas y clientes, y a elevar los estándares de reporte y transparencia. La presión es clara: se exige más detalle, más ambición y más resultados tangibles, mientras se mantiene la rentabilidad y se evita caer en el “greenwashing”.

El fulfillment sostenible no es solo una tendencia, es una ventaja competitiva. Los centros de distribución que se anticipen, adopten innovación tecnológica y generen cadenas logísticas más limpias estarán mejor preparados para un mercado en el que la sostenibilidad ya no es un valor agregado, sino un requisito para competir y trascender.